Public visé :

• Tout public.

Prérequis d’accès à la formation :

• Aucun.

Objectif de la formation :

• Comprendre et appliquer des techniques de communication efficaces,
• Mettre en place une écoute permettant de traiter avec respect les remarques et questions de ses interlocuteurs,
• Repérer les comportements humains et son propre comportement en situation de conflit,
• Appliquer des techniques de gestion de conflit pour désamorcer les difficultés rencontrées.

Durée :

• 2 jours soit 14 heures.